În această emisiune discutăm despre drepturile consumatorilor din Republica Moldova și despre cât de pregătită este țara noastră să se alinieze standardelor europene de protecție a consumatorilor.
Invitată: Mihaela Pascal, directoarea executivă a Centrului European al Consumatorului din Republica Moldova (ECC Moldova).
Împreună cu invitata emisiunii vorbim despre ce înseamnă, în practică, protecția consumatorului într-un stat european: dreptul la informare, produse și servicii sigure, garanții, posibilitatea de a depune reclamații și accesul la mecanisme eficiente de soluționare a litigiilor.
Discutăm despre cumpărăturile online, produsele neconforme, practicile comerciale incorecte, clauzele abuzive și situațiile în care consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului ori restituirea banilor. Analizăm și riscurile care apar odată cu dezvoltarea comerțului electronic și a achizițiilor transfrontaliere.
Un subiect important al ediției este apropierea sistemului de protecție a consumatorilor din Republica Moldova de standardele Uniunii Europene. Vorbim despre ce trebuie schimbat în legislație și în practicile comerciale, dar și despre cum pot beneficia cetățenii de experiența și bunele practici europene.
Abordăm și cooperarea dintre organizațiile de protecție a consumatorilor, instituțiile publice și mediul de afaceri, precum și rolul educației consumatorilor. Pentru că un consumator care își cunoaște drepturile poate lua decizii mai bune și poate reacționa atunci când acestea îi sunt încălcate.
În cadrul emisiunii discutăm și despre modul în care integrarea europeană poate schimba piața din Republica Moldova: standarde mai ridicate pentru produse și servicii, comercianți mai responsabili și mecanisme mai eficiente de protecție și soluționare a reclamațiilor.
Întrebarea centrală a ediției este: drepturile consumatorilor nu au frontiere, dar cât de pregătită este Republica Moldova să ofere cetățenilor același nivel de protecție spre care tind statele Uniunii Europene?
Această emisiune a fost produsă în cadrul proiectului „Între DA și NU: Dialog pentru democrație și integrare europeană” finanțat de Ministerul Culturii al Republicii Moldova, prin intermediul Fondului pentru subvenționarea mass-mediei.
